Информация для пациентов

Прием обращений граждан по вопросам качества оказания медицинской помощи

Обращения (жалобы) принимаются в письменном виде путем направления по адресу: 

163046, г. Архангельск, ул. Воскресенская, д.14, либо при личном обращении в письменном виде в канцелярию клиники - каб №120.

Обращение о возврате денежных средств предъявляется в письменном виде и рассматривается организацией в течение 10 рабочих дней с момента ее получения.

Общего характера – 30 календарных дней.

Требования к содержанию обращения/жалобы:

- Директору ООО «Университетская клиника Архангельск» Урбан П.О.

- ФИО, почтовый адрес для направления письменного ответа, обязательно способ обратной связи (телефон, факс, e-mail)

- претензия должна содержать: Наименование и адрес медицинской организации, которая нарушила права пациента; Фактические обстоятельства, при которых произошло нарушение прав: дата и причина обращения в медицинскую организацию, ФИО врача, оказывавшего медицинскую помощь, медицинские вмешательства, оказанные пациенту, противоправные действия (бездействия) совершенные врачом, иные обстоятельства, указывающие на нарушения прав и законных интересов пациента;

- Указание на то, какие права и законные интересы, по мнению пациента, нарушены медицинской организацией, ссылки на нормативные правовые акты;

- Обязательно указать, как (выдать на руки, направить по почте) Вы желаете получить ответ на обращение. Дата, подпись.

         Официальный ответ будет направлен заказным письмом с уведомлением по указанному заявителем адресу, либо предоставлен лично заявителю, законному представителю, либо представителю по доверенности. Ответ выдается под подпись. При себе обязательно иметь документ, удостоверяющий личность.

         Обращение от имени законного представителя подается в случаях, оговоренных Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».